รับปรึกษา วางแผน การบริหารจัดการ Call Center

ประสบการณ์ในการบริหารจัดการระบบ Call Center มากกว่า 25 ปี - ทักษะการวิเคราะห์ Business Model โดยนำเอา ระบบ Call Center เข้ามาประยุกต์ใช้งาน - ทีมงานสนับสนุนการปฏิบัติงานในการใช้งานระบบต่างๆ เช่น ACD, IVR, CTI, QA, WFE, Report Analysis เป็นต้น ขั้นตอนการทำงาน 1. 1. วิเคราะห์และประเมินสถานะปัจจุบันของระบบ call center รวมถึงกระบวนการทำงาน ระบบเทคโนโลยี และการให้บริการ เพื่อรับรู้ปัญหาที่องค์กรต้องการแก้ไขและพัฒนา 2. 2. กำหนดเป้าหมายและพัฒนายุทธศาสตร์ ร่วมกับองค์กร ที่เกี่ยวข้องกับระบบ call center เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ ลดระยะเวลารอคิว พัฒนาคุณภาพการสื่อสาร หรือเพิ่มรายได้จากการให้บริการลูกค้า 3. 3. ให้คำแนะนำในการออกแบบกระบวนการทำงานที่มีประสิทธิภาพสำหรับ call center เพื่อให้บรรลุเป้าหมายและยุทธศาสตร์ที่กำหนด รวมถึงการจัดทำคู่มือและขั้นตอนวิธีสำหรับพนักงาน call center เพื่อให้มีความรู้และทักษะในการให้บริการลูกค้า 4. 4. วางแผนเทคโนโลยีและให้คำแนะนำเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่เหมาะสมสำหรับระบบ call center โดยพิจารณาความต้องการและงบประมาณขององค์กร ระบบเทคโนโลยีที่เหมาะสมอาจมีระบบโทรศัพท์ IP ระบบบันทึกการสนทนา ระบบการจัดคิว หรือการจัดการข้อมูลลูกค้า 5. 5. ให้คำแนะนำในการฝึกอบรมและพัฒนาทีมงาน call center เพื่อเพิ่มทักษะในการให้บริการลูกค้า ฝึกทักษะการสื่อสาร การแก้ไขปัญหา และทักษะการใช้เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง การพัฒนาทีมงานจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพของการให้บริการ 6. 6. ติดตามผลการดำเนินงานและประเมินผลในการปรับปรุงระบบ call center โดยวัดผลตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ ตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้า และประเมินผลด้านคุณภาพการให้บริการ โดยใช้ข้อมูลจากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า