Web Helpdesk Support

เป็นโปรแกรมเฉพาะทาง สำหรับ Helpdesk Support ไม่สามารถแก้ไขพื้นฐานของระบบ แต่แก้ไขชื่อและการใช้งานให้ตรงกับการทำงานได้ การทำงาน เมื่อลูกค้า (User) ติดต่อคุณเข้ามาผ่านช่องทางให้บริการต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น อีเมล โทรศัพท์ ไลฟ์แชท เว็บฟอร์ม รวมถึงสื่อโซเชียลมีเดีย ทุก ๆ การติดต่อจะถูกรวบรวมไปยัง Help Desk และถูกเปิดเป็น Support Ticket ตามลำดับหมายเลขการให้บริการหรือตามความสำคัญของ ticket นั้น ๆ โดย help desk จะทำการแจกจ่าย ticket ไปยังเจ้าหน้าที่ (Agent) ในฝ่ายต่าง ๆ ที่เหมาะสมตามข้อมูลที่ได้ตั้งค่าไว้ในระบบ ซึ่ง ticket เหล่านั้นจะมีข้อมูลของลูกค้า เช่น ชื่อ อีเมล เบอร์โทรศัพท์ ฯลฯ และมีสถานะต่าง ๆ บอกไว้เพื่อให้ง่ายสำหรับเจ้าหน้าที่ในการติดตามความคืบหน้าของ ticket นั้น ๆ ได้ ระบบยังสามารถเก็บ Assets (อุปกรณ์ Hardware) และ Licenses ต่างๆได้ สนใจติดต่อสอบถามได้