ทำความรู้จักตำแหน่ง Quality Assurance มีหน้าที่อะไรบ้าง?

          ข้อสงสัยที่หลายๆ คนตั้งคำถามเมื่อได้ยินคำว่า Quality Assurance หรือ QA คงหนีไม่พ้นว่า มีหน้าที่อะไร รองลงมาคือมีความแตกต่างกับ QC อย่างไร ซึ่งในสายงานการผลิตหรืองานด้านอุตสาหกรรมนั้น ทั้ง 2 ตำแหน่งนี้มีความสำคัญเกี่ยวโยงกันในกระบวนการทำงานอย่างปฏิเสธไม่ได้ ดังนั้นสำหรับใครที่ไม่ทราบว่า Quality Assurance มีหน้าที่อะไรบ้าง บทความนี้เราจะมาสรุปให้เข้าใจได้ง่ายๆ กันค่ะ 

          ในกระบวนการผลิตของโรงงานอุตสาหกรรมนั้นมีความจำเป็นอย่างยิ่ง ที่จะต้องมีการควบคุมคุณภาพของสินค้าและผลิตภัณฑ์ ด้วยมาตรฐานระบบบริหารคุณภาพ หรือ Quality Management System: QMS ซึ่งเป็นข้อกำหนดตามมาตรฐาน ISO 9001:2015 เพื่อให้การบริหารคุณภาพสินค้าต่างๆ เป็นไปตามวัตถุประสงค์ โดยประกอบด้วยโครงสร้างการจัดการองค์กร การกำหนดอำนาจหน้าที่ของบุคลากรในองค์กร กระบวนการทำงาน เอกสารระเบียบขั้นตอนการดำเนินงาน วิธีการปฏิบัติงาน และทรัพยากรการจัดการ จึงได้มีการกำหนดหน้าที่รับผิดชอบในการประกันคุณภาพโดยตำแหน่งงานที่มีชื่อว่า Quality Assurance และ งานควบคุมคุณภาพโดยตำแหน่งงานที่มีชื่อว่า Quality Control

Quality Assurance หมายถึงอะไร?

          ก่อนอื่นมาทำความเข้าใจความหมายของ Quality Assurance ให้กระจ่างกันก่อน ซึ่ง Quality Assurance มีความหมายว่า การประกันคุณภาพสินค้าและผลิตภัณฑ์ ด้วยการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพผ่านขั้นตอนการทำงานอย่างเป็นระบบ เพื่อให้สินค้าเหล่านั้นเป็นไปตามข้อกำหนด หรือข้อตกลงและประกันคุณภาพให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด

ความสำคัญของ Quality Assurance

          การประกันคุณภาพจะสามารถสร้างความไว้วางใจและสร้างความภักดีต่อลูกค้าได้ ทำให้องค์กรสร้างผลิตภัณฑ์และบริการได้ตรงตามความต้องการอย่างมีคุณภาพ เป็นที่พึงพอใจ สร้างความน่าเชื่อถือ และที่สำคัญคือเป็นกระบวนการที่ช่วยลดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะเกิดขึ้นได้อย่างเป็นระบบ

หน้าที่ของ Quality Assurance

          ตำแหน่งงาน Quality Assurance มีหน้าที่ในการวางแผนและป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างการดำเนินงาน หรือ ผลิตสินค้าต่างๆ โดยเป็นผู้กำหนดแนวทาง กฎเกณฑ์ มาตรฐาน ของสินค้าหรือบริการนั้นๆ ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากที่สุด รวมถึงมีหน้าที่ในการตรวจสอบความเรียบร้อยของสินค้าที่ผ่านกระบวนการ QC มาแล้ว ซึ่งคุณสมบัติที่สำคัญอย่างยิ่งของตำแหน่ง Quality Assuranc คือการนำปัญหาที่อาจเกิดขึ้นมาวิเคราะห์เพื่อวางแผน ป้องกันไม่ให้เกิดความเสียหายขึ้นอีกครั้ง กล่าวคือเป็นหน้าที่ที่ต้องส่งผลต่อการลดจำนวนลงของปัญหาด้านการผลิตในระยะยาวนั่นเอง

คุณสมบัติในการทำงาน Quality Assurance

• • มีความรู้ความสามารถเกี่ยวกับการควบคุมคุณภาพ
  • มีความรู้เกี่ยวกับมาตรฐาน ISO ประเภทต่างๆ
  • มีความสามารถในการใช้เครื่องมือที่เกี่ยวข้องอย่างชำนาญ
  • มีการวางแผน การจัดการ การคิดวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ
  • เป็นคนช่างสังเกต ละเอียดรอบคอบ
  • มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถอธิบายและถ่ายทอดให้ผู้อื่นเข้าใจได้

หน้าที่ของ Quality Assurance เกี่ยวข้องกับ ISO อย่างไร?

          จากที่กล่าวไว้ข้างต้นจะเห็นว่าหน้าที่ของ Quality Assurance มีความเกี่ยวข้องกับ มาตรฐาน ISO ที่ย่อมาจาก International Organization for Standardization ที่หลายๆ คนคงคุ้นเคยกับคำนี้มาบ้าง แต่น้อยคนที่จะทราบถึงความหมายและความสำคัญของมาตรฐานนี้ ซึ่ง ISO เป็นองค์การระหว่างประเทศที่มีหน้าที่ควบคุมและดำเนินการในด้าน QA เพื่อให้มั่นใจได้ว่าสินค้า หรือ ผลิตภัณฑ์ มีการประกันคุณภาพสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเจ้าหน้าที่ Quality Assurance จะต้องควบคุมการผลิตให้สอดคล้องกับมาตรฐาน ISO ที่มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้แนวคิดการทำงานด้าน Quality Assurance ได้เริ่มต้นจากสายงานการผลิตก่อน หลังจากนั้นก็ได้มีการพัฒนาพร้อมกับแพร่หลายเข้าสู่กระบวนการทำงานของอุตสาหกรรมอื่นๆ ในปัจจุบัน

ขั้นตอนการดำเนินงาน Quality Assurance

ตำแหน่งงาน Quality Assurance จะมีขั้นตอนการทำงานหลักๆ ดังต่อไปนี้

• • Failure testing

          ขั้นตอนการทดสอบความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ หรือ บริการ ซึ่ง Quality Assurance จะต้องทำการทดสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อตรวจสอบอย่างละเอียดว่าสินค้ามีส่วนที่ชำรุด เสียหาย หรือไม่เป็นไปตามมาตรฐานชิ้นงานหรือไม่อย่างไร โดยการทดสอบจะขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์นั้นๆ 

• • Statistical process control

          Statistical process control หรือ SPC เป็นขั้นตอนการควบคุมกระบวนการทางสถิติที่ Quality Assurance จะต้องใช้ข้อมูลต่างๆ มาอ้างอิงในเพื่อทำการวิเคราะห์ วางแผนการทำงาน จัดการ และควบคุมการผลิตผลิตภัณฑ์

• • Total quality management

          Total quality management หรือ TQM เป็นขั้นตอนการจัดการคุณภาพด้วยวิธีเชิงปริมาณ ด้วยการอ้างอิงข้อเท็จจริงต่างๆ ที่ได้จากข้อมูลและการวิเคราะห์ เพื่อใช้ในการสนับสนุนแนวทางการวางแผนการผลิต และตรวจสอบประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

• • SQA Software quality assurance 

          Software quality assurance หรือ SQA  เป็นขั้นตอนการนำระบบซอฟต์แวร์มาช่วยในการพัฒนาการประกันคุณภาพ เพื่อลดข้อผิดพลาดต่างๆ ได้สะดวกมากขึ้นและประหยัดเวลาในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

          ทั้งหมดนี้เป็นหน้าที่โดยคร่าวๆ ที่รวบรวมมาเพื่อไขข้อสงสัยของหลายๆ คน ซึ่งในรายละเอียดการทำงานจริงของตำแหน่ง Quality Assurance นั้น จะมีกระบวนการบางส่วนที่แตกต่างกันออกไปตามประเภทผลิตภัณฑ์ หรือ บริการ ทั้งนี้หากคุณเป็นเจ้าของกิจการที่กำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญด้านการทดสอบระบบ Quality Assurance โดยไม่ต้องการจ้างงานให้เป็นพนักงานประจำ Fastwork.co เราตอบโจทย์นี้ให้คุณได้ด้วยฟรีแลนซ์รับทดสอบโปรแกรม ทดสอบระบบ ที่พร้อมให้บริการ Software Tester ระบบทุกแพลตฟอร์มทั้งระบบ Automate และ Manual เพื่อหา Bugs รวมไปถึงการ Test Case การขียน Script หรือ Automate Case ฯลฯ เรียกได้ว่าเราคือเป็นแหล่งรวมบริการด้าน Quality Assurance ที่คุณตามหาอยู่แน่นอน