ฟรีแลนซ์ที่เข้ามาใช้งานเว็บ Fastwork ช่วงแรกๆ อาจจะยังงงๆ อยู่ว่าเมนูอะไรอยู่ตรงไหน คุยกับลูกค้าได้ที่ไหน เวลาจะแก้ไขงานจะแก้ได้ยังไง มาดูรายละเอียดเมนูสำคัญๆ รวมถึงรายละเอียดและทริคดีๆ ที่จำเป็นสำหรับชีวิตฟรีแลนซ์อย่างเราๆ กันเลยดีกว่า
- หน้า ‘งานของคุณ’
ฟรีแลนซ์คนไหนสมัครใหม่/เพิ่งลงงานแล้วหางานของคุณไม่เจอ ไม่ต้องตกใจ เข้าไปที่หน้า ‘งานของฉัน’ ได้เลย หน้านี้เป็นหน้ารวมงานที่คุณลงขายไว้ทั้งหมด สามารถเพิ่ม/ซ่อน/ลบ หรือแก้ไขงานได้ที่หน้านี้ จะแชร์งานบน Social Media ก็สามารถทำได้! แถมยังลงงานได้มากสุดถึง 5 งานเลย
สำหรับงานใหม่รอระบบตรวจสอบหน้างานเพียง 48 ชั่วโมงก็สามารถลงขายได้เลย สำหรับการแก้ไขหน้างานเก่า ทาง Fastwork ได้ออก Feature สำหรับฟรีแลนซ์โดยเฉพาะ คือการบันทึกฉบับร่างสำหรับการลงงาน ! คุณสามารถเพิ่ม/แก้ไขรายละเอียดงานได้ตลอด โดยหน้างานจะไม่ถูกซ่อนจากระบบในขณะที่รอตรวจสอบ
ถ้าฟรีแลนซ์ไฟแรงอย่างคุณรับงานมาเยอะเกินกว่าที่คุณจะทำไหว การไม่ตอบลูกค้าอาจทำให้คุณเสียคะแนนด้าน ‘การตอบกลับผู้ว่าจ้าง’ ไป ปุ่ม ‘ซ่อนงาน’ คือตัวช่วยของคุณ หรือหากมีตารางงานล่วงหน้า คุณสามารถตั้งวัน ‘พร้อมรับงาน’ เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบได้เลย! เกิดอยากลาพักร้อน หรือไม่สะดวกรับงานก็ไม่ใช่ปัญหา
- หน้าออเดอร์
เรียกได้ว่าเป็นหน้าที่สำคัญที่สุดสำหรับฟรีแลนซ์ทุกคนเลยก็ว่าได้ เพราะทุกการซื้อ-ขายงานบน Fastwork เกิดขึ้นที่หน้านี้! เมื่อผู้ว่าจ้างสนใจจะสอบถามคุณผ่านทางแชท ระบบจะสร้างออเดอร์และแชท ขึ้นมาอัตโนมัติ โดยคุณจะได้รับแจ้งเตือนที่นี่
เมื่อคลิก คุณจะถูกพาไปไปที่หน้าแชทกับผู้ว่าจ้างคนนั้น **แนะนำให้เช็คหน้าออเดอร์ทุกวัน เพื่อให้ไม่เสียโอกาสถูกจ้าง หากคิวไม่ว่างหรือยังไม่อยากรับงาน สามารถกดไม่สะดวกรับงานเพื่อแจ้งให้ผู้ว่าจ้างทราบ และไม่ต้องรอนานได้อีกด้วย
การซื้อขายบนเว็บของเราคือ ‘1 job ต่อ 1 order’ ดังนั้นหากจบงานแล้วลูกค้าต้องการจ้างต่อหรือคุณต้องการเก็บเงินเพิ่ม เพราะความต้องการของลูกค้ามีเพิ่มขึ้นหรืออยู่นอกเหนือจากขอบเขตที่ระบุไว้ในใบสัญญา-เสนอราคา ให้ผู้ว่าจ้างกดปุ่ม ‘สร้างออเดอร์ใหม่’ ระบบจะสร้างออเดอร์ใหม่ทันที ให้ฟรีแลนซ์เริ่มบรีฟงานและเสนอราคาใหม่ที่หน้าต่างแชท (ออเดอร์) ใหม่นี้ได้เลย!
ปุ่ม ‘สร้างออเดอร์ใหม่’ จะอยู่ที่ด้านขวาของหน้าต่างแชท (ออเดอร์) ที่มีสถานะ ‘ทำงาน’ ‘รออนุมัติ’ ‘งานเสร็จสิ้น’ หรือ ‘ให้รีวิว’
- อยากหาออเดอร์เก่า ต้องทำยังไง?
คุณสามารถหาออเดอร์เก่าๆ ได้จาก Filter ‘ออเดอร์เก่า’ (ออเดอร์ที่เสร็จสิ้น 6 เดือน) หรือลองเลือก Filter การแสดงผลตามสถานะอื่นๆ ได้หน้ารวมแชท
- สร้างข้อความเพื่อตอบกลับ ไม่ต้องพิมพ์เองบ่อยๆ
ในวันๆนึงระบบ Fastwork.co มีลูกค้ามากหน้าหลายตาเข้ามาใช้บริการ และลูกค้าหลายคนก็เป็นมือใหม่ยังไม่เข้าใจการใช้งานระบบของเราได้ดีเท่าฟรีแลนซ์ จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่ฟรีแลนซ์จะต้องเจอกับคำถามเดิมๆ ซ้ำวนไปหลายๆครั้ง ฟีเจอร์ Save Message นี้จึงเกิดขึ้นมาเพื่อช่วยให้ฟรีแลนซ์ได้มีอิสระในการตั้งข้อความในสไตล์ของตัวเอง เขียนคำตอบเตรียมไว้สำหรับคำถามที่ลูกค้ามักจะถามมาบ่อยๆ เพื่อที่ในเวลาที่ฟรีแลนซ์ต้องเผชิญกับคำถามซ้ำๆ เหล่านั้น ก็จะสามารถกดเลือกตอบคำตอบที่ตั้งไว้ส่งไปให้ลูกค้าได้เลย โดยไม่ต้องมานั่งพิมใหม่ให้เสียเวลา
หมายเหตุ* ระบบไม่อนุญาตให้ฟรีแลนซ์ตั้งค่าข้อมูลการติดต่อส่วนตัวใส่ลงไปในฟีเจอร์นี้ โดยเจตนาที่จะส่งข้อความให้ลูกค้า/ผู้ว่าจ้างเห็นเพื่อนำไปสู่การจ้างงานนอกระบบ
- อยากเสนอราคา ต้องทำยังไง?
แนะนำให้ฟรีแลนซ์เสนอราคาหลังจากตกลงรายละเอียดและราคาของงานแล้ว เพราะถ้าคุณเสนอราคาเลยผู้ว่าจ้างอาจจะไม่ประทับใจและอาจไม่สนใจจ้างงาน เพราะพฤติกรรมของผู้ว่าจ้างส่วนใหญ่ คืออยากที่จะสอบถามรายละเอียด สิ่งที่คุณจะทำได้ ราคาและปัจจัยอื่นๆ เพื่อประกอบการตัดสินใจ (*จำไว้ว่าลูกค้าไม่ได้ทักคุณแค่คนเดียว) หลังจากบรีฟงานเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถกดเสนอราคาได้ในรูปแบบของสัญญา-ใบเสนอราคา อย่าลืมตรวจดู และปรับเพิ่ม-แก้ไขสัญญาให้ครบถ้วน เพราะหลังจากที่ส่งใบเสนอราคาให้ลูกค้าแล้ว สัญญานั้นถือเป็นที่สิ้นสุด
ใบเสนอราคาที่ดี ควรระบุถึงสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับให้ชัดเจนและเข้าใจง่าย ดังนี้
1. ระยะเวลาการทำงาน
2. ขอบเขตการทำงาน
3. สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ/ประเภทไฟล์ที่จะได้
4. วันที่จะส่งตัวอย่างแรกหรืออัปเดทความคืบหน้า
5. แก้ไขได้จำนวนกี่ครั้ง
6. ข้อห้ามและคำแนะนำ
*หากงานของฟรีแลนซ์มีขนาดใหญ่ หรือต้องการชำระเงินหลายรอบเนื่องจากแบ่งขอบเขตงาน สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอรับคำแนะนำเรื่องการจ้างงานแบบแบ่งชำระได้เลย
- เสนอราคาแล้วต้องทำอะไรต่อ?
เมื่อคุณเสนอราคาแล้ว หน้าต่างแชทของผู้ว่าจ้างจะมีปุ่มชำระเงิน การชำระเงินของผู้ว่าจ้างมี 4 วิธี
1.พร้อมเพย์ 2.Credit/Debit 3.Fastwork coin. 4.TrueMoney Wallet
*หากผู้ว่าจ้างต้องการหักภาษี ณ ที่จ่าย คุณสามารถแนะนำให้ผู้ว่าจ้างกรอกข้อมูลบริษัทในหน้าแก้ไขโปรไฟล์ ก่อนทำการชำระเงิน
และอย่าลืม! โหลดใบสำคัญรับเงินและขอใบหักภาษี ณ ที่จ่าย จากผู้ว่าจ้างที่จ้างในนามของบริษัททุกครั้งเพื่อใช้ในการนำไปยื่นภาษีต่อไป
- แล้วเริ่มทำงานได้ตอนไหน?
เพื่อผลประโยชน์ของฟรีแลนซ์ การเริ่มทำงานนั้นควรทำหลังจากลูกค้าชำระเงิน และสถานะออเดอร์เปลี่ยนเป็น ‘ทำงาน’ แล้ว หากคุณทำงานก่อน คุณอาจเหนื่อยฟรี ในกรณีที่ลูกค้ายกเลิก/เปลี่ยนใจ
การชำระเงินผ่านระบบจะได้รับการช่วยเหลือจากทีมงานอย่างเต็มที่ ทางเรามีผู้ประสานงาน ติดตาม ในกรณีมีข้อพิพาท หมดปัญหากรณีลูกค้าไม่จ่ายเงินค่าจ้าง หากเราตรวจพบว่าคุณให้ Contact ก่อนสถานะออเดอร์เปลี่ยนเป็น ‘ทำงาน’ คุณอาจถูกแบนหรือไม่ได้รับการช่วยเหลือหากเกิดปัญหาในการทำงาน..
หลังจากสถานะออเดอร์เปลี่ยนเป็น ‘ทำงาน’ ระบบจะอนุญาตให้ฟรีแลนซ์และผู้ว่าจ้างแลกเปลี่ยน Contact กันได้อย่างอิสระ ตามแต่ช่องทางที่สะดวก
- การส่งงาน
การส่งงานจะมีหลักๆ 2 แบบ คือส่งตัวอย่างงาน (Draft) ให้ผู้ว่าจ้างพิจารณาเบื้องต้น การส่งงานแบบนี้ให้ส่งในช่องแชทได้เลย แต่หากงานเสร็จแล้วและไม่จำเป็นต้องมีการแก้ไข ให้ใช้ปุ่ม ‘ส่งงาน Final’
*ห้ามส่ง draft ที่ปุ่มนี้ และตรวจสอบชิ้นงานที่กดส่งให้ดีว่าถูกต้องตรงกับออเดอร์
ฟรีแลนซ์ควรส่งงานให้ตรงเวลา เพราะผู้ว่าจ้างส่วนใหญ่เข้มงวดกับเรื่องนี้มากๆ ที่ผ่านมา มีผู้ว่าจ้าง ‘ขอยกเลิกงาน’ บ่อยครั้ง เพราะได้รับงานช้าเกินกำหนด
- จะตรวจสอบ และรับเงินได้ยังไง?
ง่ายนิดเดียว! ให้ไปที่หน้า ‘ถอนเงินฟรีแลนซ์’ คุณสามารถดูประวัติการถอนเงินได้ที่นี่ ค่าจ้างจะถูกตัดยอดในคืนวันอาทิตย์ และโอนเข้าบัญชีธนาคารของคุณทุกวันอังคารที่ 2 และ 4 ของเดือน
